桂林12301旅游热线

案例名称：桂林12301旅游热线呼叫中心
　　12301旅游服务热线是由国家旅游局建立的全国统一的旅游资讯公益服务电话平台，该热线属于政府公益服务项目，是各级旅游行政管理部门整合资源，面向国内外游客提供以旅游咨询服务为主的全国性服务平台。12301桂林旅游投诉服务热线是在已开通的12301旅游呼叫中心的基础上，根据《中华人民共和国旅游法》和《广西壮族自治区人民政府办公厅关于建立旅游投诉统一受理机制和开展旅游市场联合执法的实施办法》的要求，进一步实现服务热线在全区14个设区市及特色旅游名县开通及属地化接入、接听和处理，并与相关职能部门实现转办功能，构建一个高效、快捷、便民的12301旅游投诉服务平台，及时受理群众各类投诉、举报和咨询。

 

　　澳门新浦京8455com下载12301旅游服务热线，通过全媒体交互的方式，为广大游客免费提供旅游问询、旅游提示、旅游投诉和旅游救援等服务，提升游客旅游体验，有效维护旅游消费者的权益，树立旅游行业管理部门的公众服务形象。

 

系统功能：

一、信息查询

　　用户呼叫旅游企业的客服号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，用户可以选择收听旅游相关信息的先容，例如：景点先容、线路概况、价格查询、酒店信息、旅游常识等等。这些完全可以由用户自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。

二、旅游业务办理

　　客户直接拨打旅游呼叫中心客服号码，并转接到该座席组提出旅游服务申请，通过一个电话即可办理旅游业务。

三、商务代订

　　目前，几乎所有的旅游企业都提供商务代订服务，例如会议安排、展会策划、票务预订、酒店预订等等，旅游呼叫中心系统可以直接接受客户代订要求，并形成工单，派送给相应业务人员。这样大大提高了工作效率，同时也方便客户进行服务申请，很好的体现了旅游企业的人性化服务。

四、旅游救援

　　旅游呼叫中心可以紧急救援报警服务，当游客遇到突发情况，或有紧急重大的旅游应急事件时，可以拨打旅游呼叫中心的客服号码，请求援助和支援，旅游企业可以根据情况启动突发事件的解决预案。

五、信息公告

　　系统可以提供极为便利的外拨手段，当旅游路线改变、发团时间改变等情况发生时，可以通过呼叫中心以电话呼叫的方式，对用户进行通知，使公告信息及时、准确的送达。

六、投诉处理

　　旅游企业可以通过呼叫中心建立一个投诉受理部门，客户可以对服务人员、导游的服务质量进行评价和建议。这样，可以对整个旅游机构的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而更好的提升旅游机构的服务质量，树立品牌形象。

七、客户回访

　　同旅游信息提示类似，当客户完成旅游项目之后，可以通过呼叫中心以呼叫用户电话或者发送短信的方式进行反馈调查，可以对旅游行程安排、导游服务情况等信息进行调查，从而积累数据，对服务流程等做进一步调整。

 

　　此次，由乐科技术承建的桂林12301旅游热线，功能全面、系统稳定，为游客快速方便的咨询、投诉提供了一个很好的平台，提升了桂林旅游的形象，贯彻落实了国家旅游局和自治区党委、自治区政府关于加强旅游市场监管，规范旅游市场秩序，建立旅游投诉统一受理机制，开展旅游市场联合执法，保障旅游者、旅游经营者及旅游从业人员的合法权益，提升旅游服务质量和游客满意度，促进旅游业健康有序发展的重要举措，是转变政府职能、建设服务型政府的具体体现。