自建、租用、外包型呼叫中心优劣势对比

对比项

自建型呼叫中心

云租用呼叫中心

托管型呼叫中心

建设周期

较长
需要采购App、硬件进行呼叫中心建设

很快
一般开通帐户就可使用

很快
直接可以使用

部署方式

本地部署

云部署

可本地、可云化

功能

强大
可以根据用户需求及实际业务流程进行定制开发

标准化产品
功能较简单，一般不会根据客户的需求而改变

标准化产品
功能较简单，一般不会根据客户的需求而改变

速度

电话接通速度快
录音存储快（本地服务器）

电话接通稍慢，可能出现网络延时
录音存储需要通过网络传输，对网络带宽要求高

不同的部署方式决定其速度

安全性、稳定性

高
服务器、硬件、App都部署在本地，内部局域网，受网络攻击机率小

较低
云部署方式，互联网模式，容易受黑客攻击

不同的部署方式决定其安全性能

可扩展性

坐席、线路等都可以扩容，功能可新增

坐席可扩容

坐席可扩容

费用

一次性投入较大，后期投入很小，一次建设终身受益

一次性投入很小，长期收费

因为场地、线路、呼叫中心、人工都是对方提供，所以费用较贵