情人节来啦！电商、物流行业客服该如何应对？

2023年情人节马上就要到了，每年到了这个时候，大家都会相继购买礼物，各物流电商企业都能迎来一波小高峰——送老婆/老公什么礼物好？情人节买什么礼物送男朋友/女朋友？诸如此类的问题相继上了热搜。
客服呼叫中心作为电商物流行业的重要部门，工作量也将达到高峰，所需要处理的咨询、投诉等呼叫量也大大增加。如何维持稳定通畅的通信服务，保障客户的消费体验成为了当下的难点。那么该如何解决这些困难呢？
 
问题一：
微信、电话、官网、APP各平台信息分散，难以处理。
解决方案：
乐科多媒体呼叫中心可以将各个渠道数据接入整合，统一到客服系统服务平台，不再需要繁琐的人工处理。
 
问题二：
客户数量剧增，售前咨询、售后投诉、物流查找等问题增加，业务量相比平时急剧增长，客服工作量大，电话咨询排队占线现象严重，容易影响客户的体验。
解决方法：
乐科智能客服机器人可以实现人机协作，物流查询、出现频率高的咨询等问题都能交给客服机器人统一处理，客服机器人解决不了的再交给人工客服。
 
问题三：
客户信息数据过多，难以管理跟踪，客户服务得不到保障。
解决方法：
乐科智能客服机器人支撑对电话接通率、呼损率、工单处理满意率、服务质量等各项指标进行整合分析，及时跟踪，智能回访，帮助企业优化客服中心的管理流程，制订合理工作目标和绩效考评机制，满足企业提升服务品质与企业管理效率的需求。
 
问题四：
特殊期间工作量大，客服精力有限，服务质量没有保障。
解决方法：
乐科智能客服机器人可以代替人工客服完成一些重复、简单的工作，有效减少人工客服精力投入，提高总体服务质量。