《满江红》《流浪地球2》等影片爆火，影片院客服呼叫中心该如何应对？

    最近大量影片爆火，各大社交平台都被各种热门影片刷屏，吃瓜群众们受热门影响，纷纷去影片院观看打卡，影片院门票一时间供不应求。影片院一时间迎来了大量客户，购票咨询、投诉电话源源不断，电话、网站咨询渠道又多又乱，传统的人工客服逐渐力不从心。
 
    在客户越来越注重服务体验和打卡仪式感的当下，良好的客户服务能为企业带来强大的竞争力。那么如何才能解决当下的困境呢？呼叫中心和智能客服的出现，完美地解决了这些问题。其功能丰富、操作简单，一上市就成为了各大企业解决客户咨询体验问题的利器。
 
    客户消息源源不断？传统人力客服很难快速高效地回复大量客户的问题，尤其是节假日高峰期或者客户较多的时候，依靠人力是很难快速高效解决问题的。人工智能的出现使这些问题得到了解决。出现频率高的问题交由乐科智能客服机器人回答，客服机器人无法解决的问题再转接人工，客服机器人无法回答的问题会被自动收集起来，以便去学习以后遇到该如何去应对。并且智能客服机器人可以全年无休的每天24小时在岗工作，避免了人工客服不在岗时客户的消息得不到回应。
 
    咨询渠道又多又乱？传统客服处理起来十分困难，人力资源耗费大，且效率低下很容易出错。乐科全媒体呼叫中心系统，可以将电话、网站、微信、微博、官网等各个渠道的的信息整合起来，只要有客户咨询，都能接入到呼叫中心，由坐席代表来统一处理。大大节约了人力资源。
 
    正因为有这些优势，所以现在才会有越来越多的企业选择使用呼叫中心和智能客服机器人来给自己提供服务，想通过这些技术来解决企业目前的困境和难题，给客户带来更好的体验，帮助企业更好地发展。